CЕМИНАР-ТРЕНИНГ ПО ТЕМЕ

«СПОСОБЫ РАЗВИТИЯ И ПРЕИМУЩЕСТВА КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА»

ЦЕЛЬ: изменить подход к работе под призмой клиентоориентированности и развить клиенториентированное поведение среди сотрудников.

Результат обучения:

• Изменение установок в фокусе клиенториентированности.
• Получение инструментов развития клиенториентированной компании
• Разработка технологии улучшения сервиса работников «контактной зоны».
• Профессиональное и личностное развитие участников семинара-тренинга.

ПРОГРАММА:

Модуль I. Понимание клиентоориентированности

1. Что такое клиенториентированный бизнес
2. Преимущества клиенториентированного подхода

Модуль II. Диагностика работы «контактной зоны» Определение фокуса диагностики Разработка плана работ Выбор методов и инструментов «Исследование чувственного опыта клиента»  Сбор информации Анализ результатов Модуль III.  Инструменты обеспечения клиенториентированного подхода. Политика компании и Корпоративные стандарты Подбор персонала Воспитание и обучение клиентоориентированности Особенности мотивации клиентоориентированного персонала Три закона материальной мотивации Вознаграждение клиентоориентированности

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Методы работы на тренинге: 
Теоретический блок - 20%
Интерактивные дискуссии - 20%
Ролевые игры и упражнения (индивидуальные, работа в парах, тройках, группах) - 50%
Опросы, анкетирование - 5 % 
Разминки - 5%

Продолжительность тренинга - формат подбирается в соответствии с вашими потребностями и возможностями. 
Участники тренинга будут обеспечены раздаточным материалом, сертификатами компании.

Каждые 1.5 часа для участников занятия организуется кофе-брейк.

Время и место согласовываются.